PDTD-GP | Plano Diretor de Transformação Digital

info Disclaimer – Natureza e Escopo do Plano

As soluções, tecnologias e propostas descritas neste documento são exemplificativas e conceituais, tendo como objetivo demonstrar potencialidades e diretrizes estratégicas de transformação digital.

Este plano não tem a pretensão de indicar precisamente as rotas, modelos ou cronogramas definitivos de implementação, os quais deverão ser definidos posteriormente com base em:

check_circle Diagnóstico técnico detalhado conduzido pelo desenvolvedor designado (Vinicio Reis)
check_circle Análise de viabilidade operacional e orçamentária pela Diretoria Executiva
check_circle Parecer jurídico e de compliance emitido pelo Comitê de Governança de Dados (CGD)

rocket_launch Introdução

DNA Inovador e Visão Pioneira

A Guaporé Pneus é uma empresa paranaense com mais de quatro décadas de atuação no setor de pneus e serviços automotivos, reconhecida por sua visão pioneira, modelo de gestão independente e espírito inovador.

Desde sua fundação, adotou uma postura contramajoritária ao optar por um modelo multimarca e autônomo, mantendo liberdade comercial e administrativa em um mercado historicamente dominado por bandeiras exclusivas.

6 Unidades

3 Cidades

100+ Colaboradores

60K+ Pneus em Estoque

Objetivo do PDTD-GP

integration_instructions

Integração

Unificar sistemas e processos em uma plataforma coesa e inteligente

auto_awesome

Automação

Reduzir tarefas manuais e aumentar eficiência operacional

psychology

Inteligência

Transformar dados em insights acionáveis e decisões estratégicas

gavel

Compliance

Garantir segurança jurídica e conformidade com LGPD

business Contexto Institucional e Operacional

Três Pilares Fundamentais

all_inclusive

Autonomia Multimarca

Modelo independente sem vínculos exclusivos, oferecendo portfólio amplo com todas as principais marcas do mercado nacional e importado.

Diversidade de fornecedores
Liberdade de negociação
Vantagem competitiva

hub

Modelo In-House / Full Service

Setores administrativos internalizados: contabilidade, fiscal, marketing, gestão de pessoas e tecnologia.

Autonomia operacional
Velocidade de decisão
Controle direto de dados

devices

Atuação Omnichannel

Múltiplos canais integrados: varejo, atacado, licitações, e-commerce e importação direta.

Experiência unificada
Múltiplos pontos de contato
Integração digital-física

Infraestrutura Tecnológica Atual

storage

ERP Protheus Sistema central de gestão

schedule

Secullum Controle de ponto eletrônico

receipt

Emissão Fiscal Notas fiscais e documentos

inventory

Controle de Estoque Gestão de 60K+ pneus

chat

WhatsApp Business Comunicação com clientes

warning

Desafio Atual

Ausência de integração plena entre sistemas e carência de tratamento inteligente dos dados disponíveis, criando gargalos operacionais em RH, vendas e atendimento.

database Premissa Central – O Desafio dos Dados

"A Guaporé Pneus deve ser uma empresa movida por dados, e não apenas uma empresa que coleta dados."

Vivemos a era em que os dados são o principal ativo estratégico das organizações. A Guaporé Pneus gera milhares de dados diariamente, mas ainda não os trata de forma estratégica.

Framework de Maturidade de Dados

1

Coleta Padronizada

Objetivo: Estruturar e uniformizar a captura de dados em todos os pontos da operação.

touch_app ERP, RH, Câmeras, CRM, WhatsApp

flag Garantir completude e confiabilidade das bases

arrow_forward

2

Integração e Tratamento

Objetivo: Centralizar e cruzar os dados em um ambiente único.

hub Data Lake Guaporé

flag Criar visão única e interdepartamental

arrow_forward

3

Automação e Inteligência

Objetivo: Aplicar IA e algoritmos para prever comportamentos e disparar ações.

psychology IA Preditiva e Agentes Autônomos

flag Tornar a empresa proativa e data-driven

Capacidades Habilitadas pela Transformação de Dados:

trending_up

Antecipar necessidades de clientes

reduce_capacity

Reduzir desperdícios e retrabalho

speed

Aumentar produtividade

favorite

Melhorar experiência e fidelização

account_tree Eixos de Transformação Digital 4 Eixos

A transformação digital será orientada por quatro eixos estruturantes, cada um voltado à automação, integração e inteligência de áreas críticas da operação.

people

RH Inteligente

Automação de jornada, treinamento e segurança

Principais Iniciativas:

schedule
Gestão de ponto automatizada
Integração Secullum-Protheus com alertas automáticos de faltas, atrasos e inconsistências. Escalonamento automático à Gerência-Geral após 48h.
school
Módulo de treinamento por função
Trilhas digitais de capacitação com registro biométrico e autenticação hash, assegurando validade jurídica.
security
Monitoramento de EPI (piloto Loja Duque)
Câmeras inteligentes com reconhecimento visual para detecção de uso incorreto ou ausência de EPI.
gavel
Gestão digital de medidas disciplinares
Workflow padronizado integrado ao histórico de ponto e treinamento.

Benefícios Esperados:

Redução de passivos trabalhistas Rastreabilidade integral Conformidade aumentada

chat

CRM e Comunicação Corporativa

Relacionamento omnichannel centralizado

Principais Iniciativas:

folder_shared
CRM integrado
Todos os atendimentos geram tickets vinculados ao cliente, permitindo rastreabilidade e supervisão.
phone_android
WhatsApp corporativo com controle central
Integração via API (Zenvia/Twilio) para unificar números e registrar conversas com métricas.
receipt_long
Orçamento automático
Geração automática de imagem personalizada e PDF enviado ao cliente via WhatsApp.
history
Histórico de atendimento obrigatório
Fechamento de OS ou venda exige registro breve, alimentando base de conhecimento.
smart_toy
Agente autônomo de vendas
IA treinada para disparar mensagens automáticas com revisões, promoções e follow-ups.

Benefícios Esperados:

Preservação da carteira de clientes Aumento de conversão Transparência corporativa

videocam

Automação Operacional e Câmeras Inteligentes

Ambiente físico digitalizado em tempo real

Principais Iniciativas:

directions_car
Reconhecimento de placas (LPR)
Câmeras capturam placas, consultam API SINESP Cidadão para alertas de furto/roubo e identificam clientes registrados.
photo_camera
Controle de entrada e saída
Fotos automáticas na chegada e saída vinculadas à OS para evitar alegações de danos.
elevator
Validação de OS nos elevadores
Câmera dedicada em cada elevador confere existência de OS aberta para o veículo presente.
query_stats
Monitoramento de tempo e produtividade
Análise automática da duração média de cada serviço e detecção de gargalos.
health_and_safety
Segurança de colaboradores
Identificação de quedas ou movimentos anômalos com alerta imediato à gerência.

Benefícios Esperados:

Redução de fraudes Aumento de produtividade Integração físico-digital

analytics

Business Intelligence e Dashboard Estratégico

Visão executiva unificada em tempo real

Principais Iniciativas:

dashboard
Dashboard estratégico integrado
Power BI / Superset com indicadores de vendas, estoque, produtividade, RH e elevadores em tempo real.
cloud
Data Lake Guaporé
Estrutura unificada para ingestão e cruzamento de informações do ERP, CRM, câmeras e sensores.
notification_important
Alertas automáticos e relatórios inteligentes
Geração de relatórios semanais e notificações de eventos críticos.
admin_panel_settings
Governança de acesso
Perfis diferenciados de visualização para Diretoria, Gerência e Setores Operacionais.

Benefícios Esperados:

Decisões ágeis e fundamentadas Monitoramento total Cultura data-driven

verified_user Governança e Compliance Digital – LGPD

"A inovação tecnológica só é sustentável quando acompanhada de Governança de Dados desde o primeiro dia."

A Guaporé Pneus entende que a conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018) não é acessório, mas condição essencial da transformação digital.

Estrutura de Governança

shield

Comitê de Governança de Dados (CGD)

Participação das áreas Jurídica, TI, RH e Gerência-Geral

Definir políticas e padrões de tratamento de dados
Aprovar novos projetos tecnológicos sob ótica da LGPD
Fiscalizar integrações e segurança da informação
Manter registros de controle e auditoria

Documentos e Políticas Obrigatórias

description

Política Corporativa de Privacidade

Princípios, finalidades e limites do tratamento de dados pessoais

work

Aditivos Contratuais Trabalhistas

Autorizações para biometria, monitoramento de EPI e câmeras

people

Termos de Consentimento para Clientes

Cláusulas sobre captura de imagens e placas de veículos

chat

Norma de WhatsApp Corporativo

Regulamentação de acesso, armazenamento e confidencialidade

auto_delete

Política de Retenção e Descarte

Prazos e métodos seguros de eliminação de informações

Validade Jurídica das Provas Digitais

fingerprint Hash de autenticação SHA256 ou superior

access_time Timestamp certificado Logs invioláveis

fact_check Controle de integridade Backup redundante

search Rastreabilidade completa Quem, quando e qual sistema

lightbulb

Princípio Orientador

"A Governança de Dados não é obstáculo à inovação — é o que a torna possível e legítima."

architecture Arquitetura Técnica e Integração

O ERP Protheus funciona como núcleo central ("hub") de dados e processos, integrando todos os módulos em um ecossistema digital coeso, seguro e escalável.

Arquitetura em 5 Camadas

5

Camada de Segurança e Governança

Autenticação multifator, criptografia AES-256, logs auditáveis, monitoramento de vulnerabilidades

OAuth 2.0 SSL/TLS Backup Redundante

4

Camada de Dados (Data Lake Guaporé)

Repositório centralizado com pipeline ETL/ELT, segmentação por sigilo e política LGPD

ETL/ELT Versionamento Retenção LGPD

3

Camada de Processamento e Automação

Rotinas automáticas, agentes de IA, engines de regras de negócio parametrizadas

IA Preditiva Business Rules Automação

2

Camada de Integração (Middleware/API Gateway)

APIs RESTful integrando todos os sistemas, middleware de orquestração

REST API OAuth 2.0 RabbitMQ/Kafka

1

Camada de Aplicação (Frontend)

Interfaces web, dashboards, apps internos, painéis de loja e totens

Power BI Superset Apps Internos

Integrações-Chave Planejadas

Integração	Objetivo	Tipo de Conexão	Status
ERP Protheus ↔ CRM WhatsApp	Centralizar comunicações e gerar tickets automáticos	API REST / Webhook	A Planejar
Secullum (Ponto) ↔ Protheus (RH)	Emitir alertas automáticos de jornada	API Local + ETL Diário	Existente (não automatizado)
Câmeras / LPR ↔ Protheus (OS)	Validar OS ativa e registrar entrada/saída	WebSocket / Event Stream	Em Estudo
Protheus ↔ Power BI / Superset	Gerar dashboards estratégicos em tempo real	ODBC / API + Data Lake	Parcial
EPI Vision ↔ RH / Jurídico	Gerar provas de conformidade e alertas	API REST + Hash Digital	Em desenvolvimento (piloto Duque)

Princípios Orientadores

center_focus_strong

Centralização

Protheus como base única de gestão e registro contábil

hub

Integração

Todas as soluções dialogam via APIs padronizadas

auto_awesome

Automação

Tarefas repetitivas substituídas por processos autônomos

trending_up

Escalabilidade

Infraestrutura preparada para expansão de franquias

security

Segurança

Cada dado segue trilha auditável e conforme LGPD

map Roadmap de Implementação 5 Fases

Execução faseada com entregas incrementais e mensuráveis, totalizando um ciclo inicial de 12 meses.

1

Fase 1 – Diagnóstico e Setup Jurídico

Período: A definir

Eixo: Governança e RH

Entregas Principais:

check_circle Criação do Comitê de Governança de Dados (CGD)
check_circle Mapeamento de fluxos de dados
check_circle Elaboração das políticas e aditivos contratuais
check_circle Definição da arquitetura de integração

Responsáveis: Jurídico + TI + Diretoria

2

Fase 2 – RH Inteligente (Piloto)

Período: A definir

Eixo: RH

Entregas Principais:

check_circle Integração Secullum–Protheus
check_circle Alertas automáticos de ponto
check_circle Módulo de treinamento biométrico
check_circle Piloto de monitoramento de EPI na Loja Duque

Responsáveis: RH + TI + Jurídico

3

Fase 3 – CRM e Comunicação Corporativa

Período: A definir

Eixo: CRM / Comercial

Entregas Principais:

check_circle Implantação do CRM integrado ao WhatsApp
check_circle Geração automática de orçamentos
check_circle Criação de histórico obrigatório de atendimentos
check_circle Início do agente autônomo de vendas

Responsáveis: Comercial + TI

4

Fase 4 – Câmeras e Automação Operacional

Período: A definir

Eixo: Operacional

Entregas Principais:

check_circle Implementação de LPR (reconhecimento de placas)
check_circle Validação de OS por elevador
check_circle Registro de entrada/saída com fotos
check_circle Painéis dinâmicos de atendimento

Responsáveis: TI + Operações + Segurança

5

Fase 5 – BI e Dashboard Estratégico

Período: A definir

Eixo: BI / Diretoria

Entregas Principais:

check_circle Data Lake consolidado
check_circle Integração completa Protheus-CRM-Câmeras
check_circle Dashboards executivos em tempo real
check_circle Indicadores de vendas, RH e produtividade

Responsáveis: TI + Diretoria

Entregas Transversais e Contínuas

policy Compliance Digital e LGPD

school Treinamento e Capacitação

insights Monitoramento de Desempenho

dns Aprimoramento de Infraestrutura

campaign Comunicação Interna

assessment Indicadores de Sucesso (KPIs)

Indicadores mensuráveis para avaliar o progresso e retorno de cada eixo, acompanhados via Dashboard Estratégico em tempo real.

people Eixo RH Inteligente

Indicador	Descrição / Fonte	Meta / Resultado Esperado
Tempo médio de conferência de ponto	Comparativo antes e depois da automação	Redução de 80%
Taxa de tratamento de alertas em 48h	% de ocorrências solucionadas no prazo	≥ 95%
Participação em treinamentos obrigatórios	% de colaboradores com trilhas concluídas	≥ 90%
Incidência de uso incorreto de EPI	Alertas gerados / total de registros	Redução de 70% no 1º semestre
Passivos trabalhistas novos	Ações com origem em falhas de controle	Meta: 0 novos casos

chat Eixo CRM e Comunicação Corporativa

Indicador	Descrição / Fonte	Meta / Resultado Esperado
Tempo médio de resposta ao cliente	Métrica de CRM (WhatsApp)	≤ 5 minutos em horário comercial
Taxa de conversão de orçamentos	Orçamentos fechados / enviados	Aumento de 30%
Clientes com histórico completo	% com resumo de atendimento preenchido	≥ 95%
Retenção de clientes ativos	Clientes que retornam em 12 meses	Aumento de 25%
Taxa de engajamento do agente autônomo	Interações que resultam em conversão	≥ 10% nas campanhas automáticas

videocam Eixo Câmeras e Automação Operacional

Indicador	Descrição / Fonte	Meta / Resultado Esperado
Serviços executados sem OS	Casos identificados pelas câmeras	Redução a 0%
Tempo médio por tipo de serviço	Comparativo automático	Redução de 15%
Alertas de segurança tratados	% respondidos em até 5 min	≥ 90%
Veículos com registro completo	% com entrada e saída fotografada	100%
Detecções LPR válidas	Taxa de acerto de placas	≥ 98%

analytics Eixo Business Intelligence

Indicador	Descrição / Fonte	Meta / Resultado Esperado
Disponibilidade do dashboard	Tempo de uptime mensal	≥ 99,5%
Atualização automática de indicadores	Intervalo de atualização de dados	≤ 5 minutos
Acessos executivos ao BI	Nº médio de acessos diretoria/gerência	Crescimento contínuo
Decisões baseadas em dados	Decisões documentadas com suporte BI	100% das reuniões mensais
Correlação de indicadores	Vendas × produtividade × atendimento	Integração total no 2º semestre

public Indicadores Transversais de Performance Global

Indicador	Descrição / Objetivo	Meta / Resultado Esperado
Redução de retrabalho operacional	Tempo e esforço economizados	≥ 40%
Eficiência de comunicação intersetorial	Integração RH–Comercial–Operações	≥ 90% dos fluxos digitais
Satisfação interna (colaboradores)	Pesquisa anual interna	≥ 8/10
Satisfação do cliente (NPS)	Índice Net Promoter Score	≥ 85
ROI do projeto	Ganho estimado / investimento total	Payback ≤ 18 meses

update

Consolidação e Auditoria de Resultados

Os KPIs serão revisados trimestralmente pelo Comitê de Governança de Dados (CGD) e apresentados em reunião executiva da Diretoria. Os resultados positivos serão incorporados ao painel de performance institucional, visível a todos os gestores da rede.

Plano Diretor de Transformação Digital

Guaporé Pneus – PDTD-GP – 2025/2027

info Disclaimer – Natureza e Escopo do Plano

rocket_launch Introdução

DNA Inovador e Visão Pioneira

Objetivo do PDTD-GP

Integração

Automação

Inteligência

Compliance

business Contexto Institucional e Operacional

Três Pilares Fundamentais

Autonomia Multimarca

Modelo In-House / Full Service

Atuação Omnichannel

Infraestrutura Tecnológica Atual

Desafio Atual

database Premissa Central – O Desafio dos Dados

Framework de Maturidade de Dados

Coleta Padronizada

Integração e Tratamento

Automação e Inteligência

Capacidades Habilitadas pela Transformação de Dados:

account_tree Eixos de Transformação Digital 4 Eixos

RH Inteligente

Principais Iniciativas:

Benefícios Esperados:

CRM e Comunicação Corporativa

Principais Iniciativas:

Benefícios Esperados:

Automação Operacional e Câmeras Inteligentes

Principais Iniciativas:

Benefícios Esperados:

Business Intelligence e Dashboard Estratégico

Principais Iniciativas:

Benefícios Esperados:

verified_user Governança e Compliance Digital – LGPD

Estrutura de Governança

Comitê de Governança de Dados (CGD)

Documentos e Políticas Obrigatórias

Política Corporativa de Privacidade

Aditivos Contratuais Trabalhistas

Termos de Consentimento para Clientes

Norma de WhatsApp Corporativo

Política de Retenção e Descarte

Validade Jurídica das Provas Digitais

Princípio Orientador

architecture Arquitetura Técnica e Integração

Arquitetura em 5 Camadas

Camada de Segurança e Governança

Camada de Dados (Data Lake Guaporé)

Camada de Processamento e Automação

Camada de Integração (Middleware/API Gateway)

Camada de Aplicação (Frontend)

Integrações-Chave Planejadas

Princípios Orientadores

map Roadmap de Implementação 5 Fases

Fase 1 – Diagnóstico e Setup Jurídico

Entregas Principais:

Fase 2 – RH Inteligente (Piloto)

Entregas Principais:

Fase 3 – CRM e Comunicação Corporativa

Entregas Principais:

Fase 4 – Câmeras e Automação Operacional

Entregas Principais:

Fase 5 – BI e Dashboard Estratégico

Entregas Principais:

Entregas Transversais e Contínuas

assessment Indicadores de Sucesso (KPIs)

people Eixo RH Inteligente

chat Eixo CRM e Comunicação Corporativa

videocam Eixo Câmeras e Automação Operacional

analytics Eixo Business Intelligence

public Indicadores Transversais de Performance Global

Consolidação e Auditoria de Resultados